Konfliktlösung in 4-Stufen – Stolpersteine
Im Gespräch mit Mitarbeitern sind wir uns häufig nicht bewusst, welche unerwartete Wirkung unsere Worte auf den Gesprächspartner haben können, was besonders für spontane Gespräche gilt. Gerade im hektischen betrieblichen Tagesgeschäft wird Sprache als vertrauter unreflektierten Prozess genutzt. Die Verwunderung ist immens, wenn die Gesprächssituation unvorhersehbar eskaliert, obwohl wir es im eigentlichen Sinne “nur wohlwollend gemeint” haben. Wir haben schlichtweg ignoriert, dass auch durch die gewählte Sprache Gewalt auf den Gesprächspartner ausgeübt werden kann, was als verbale und nonverbale Konsequenz Ablehnung und Widerstand bewirkt.
Das im letzten Blogbeitrag beschriebene 4-Stufenmodell nach Rosenberg unterstützt Sie dabei, Ihrem Gesprächspartner das Gefühl zu geben, weder bewertet noch abgewertet zu werden. Es genügt – eine einfache Bitte – wohl begründet und in ehrlicher Absicht zu formulieren.
Mögliche Stolpersteine
- Wer eine Bitte äußert, muss Klarheit darüber haben, dass er dem andern die Option zugesteht, dass der Bitte NICHT entsprochen wird. Das erfordert Akzeptanz, ansonsten wäre es keine Bitte, sonder eher ein Appell, der seinerseits verbale Gewalt ausüben würde.
- Die tiefe innere Überzeugung, dass “gewaltfreie Kommunikation” generell schon funktioniert, nur eben nicht bei dem Menschen, mit dem Sie gerade in einen Konflikt verwickelt sind. Auch wenn Sie schon alle Register zur Konfliktklärung gezogen haben, zweifeln Sie nicht, sonder wagen Sie einen Versuch – es lohnt!
Vermeiden Sie …
- Kritik: “Ihr Standpunkt ist falsch, das müssen Sie so sehen …”
- Wertungen: “Sie sind …”
- Interpretationen: “Sie machen das, weil …”
- Sanktionen: “Wenn Sie nicht …, dann …”
- Statusdenken: “Sie müssen doch einsehen, dass ich als Meister …”
Der Weg
Trainieren Sie sich darin,
- vermehrt auf die Gefühle des Gesprächspartners zu achten,
- stärker die Bedürfnisse des Gesprächspartners herauszufinden,
- Interpretationen von Fakten zu trennen,
- häufiger zu bitten, anstatt zu fordern.
Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Umsetzung und die nötige Ausdauer.
Mit herzlichem Gruß,
Ihr Wolfgang Natzke
[der Mensch macht's!] – besonders in der Konfliktbearbeitung
Bleiben Sie auf dem Laufenden – einfach unseren RSS-Feed abonnieren.
Hier können Sie uns loben, konstruktiv kritisieren, motivieren, Impulse geben, Wünsche äußern, …
Bewerten SIE den Blogbeitrag – dadurch kann ich IHRE Interessenschwerpunkte noch besser bedienen.




